Da Redação / Criciúma (SC)
Mais vendas, novos clientes e aumento do faturamento costumam ser comemorados como sinais de sucesso. Mas, para muitas empresas, o crescimento também pode revelar problemas na operação. Atrasos nas entregas, retrabalho, aumento de custos, sobrecarga das equipes, queda na qualidade e reclamações de clientes estão entre os sinais de que a estrutura do negócio pode não estar acompanhando sua expansão.
“O desafio é que esses problemas nem sempre ficam evidentes nos relatórios financeiros e, quando passam a impactar o lucro, normalmente já estão enraizados na rotina da empresa”, afirma o consultor especialista em processos e gestão da qualidade Piero Garcia.
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A eficiência operacional permanece como um desafio mesmo para organizações que investem em gestão. Levantamento da Associação Brasileira de Supermercados (Abras) mostra que o índice de ineficiência operacional das redes ficou em 1,82% em 2025, praticamente estável em relação aos anos anteriores. Entre os participantes que adotaram práticas estruturadas de gestão, 94,12% registraram redução de desperdícios, 80,39% observaram geração de receita adicional e 76,47% relataram melhora no atendimento à demanda dos consumidores.
Embora o estudo seja voltado ao varejo supermercadista, Garcia avalia que o cenário se repete em outros setores. “É muito comum encontrar empresas que cresceram rapidamente, conquistaram novos clientes e aumentaram o faturamento, mas não prepararam seus processos para essa nova realidade. A consequência é uma operação mais lenta, equipes sobrecarregadas, retrabalho e desperdícios que passam despercebidos porque a empresa continua vendendo”, diz.
Outro ponto de atenção é a forma como os resultados são avaliados. Segundo o consultor, olhar apenas para o faturamento pode esconder o aumento dos custos necessários para sustentar a operação. “O faturamento mostra que a empresa vendeu mais, mas não revela se foi necessário contratar mais pessoas, aumentar horas extras, elevar custos ou comprometer a qualidade. Quando o empresário percebe a queda da margem ou do lucro, normalmente o problema já começou muito antes”, explica.
Transformação digital e IA
A transformação digital pode ser uma aliada nesse processo, especialmente com o avanço da inteligência artificial. Ferramentas de automação e análise de dados podem ajudar a identificar gargalos, reduzir tarefas repetitivas e apoiar decisões com base em informações da própria operação.
Para Garcia, porém, a tecnologia não substitui a organização dos processos. “A inteligência artificial não resolve um processo ruim por si só. Antes de automatizar, a empresa precisa entender como suas atividades funcionam, onde estão os gargalos e quais resultados pretende alcançar. A tecnologia pode potencializar uma operação eficiente, mas também acelerar um processo que já apresenta problemas”, afirma.
Por isso, além dos indicadores financeiros, o acompanhamento de métricas como produtividade, tempo de execução, cumprimento de prazos, retrabalho, capacidade operacional e satisfação dos clientes pode ajudar os gestores a identificar problemas antes que eles comprometam os resultados.
Sobre Piero Garcia
Piero Garcia atua na área de gestão desde 2002 e é consultor de gestão de processos e qualidade há 15 anos, com experiência em empresas dos setores industrial e de serviços. Formado em Relações Internacionais e com cinco especializações nas áreas de gestão empresarial, pessoas, processos, projetos e transformação digital, atua na implantação de metodologias de Business Process Management (BPM), melhoria contínua, ISO 9001 e soluções de tecnologia aplicadas à gestão.
Ao longo da carreira, participou de projetos em cerca de 60 empresas, auxiliando organizações a reduzir desperdícios, aumentar a produtividade, melhorar a experiência dos clientes e fortalecer seus resultados por meio da organização dos processos.
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